Тренінг "Способи вирішення конфліктів"

Тренінг управління конфліктами: як навчитися працювати зі складними ситуаціями

У колективі конфлікти неминучі. Вони виникають через перевтому, різні цінності, завищені очікування чи навпаки — їхню відсутність. Але конфлікт не завжди означає хаос: інколи саме він стає точкою росту. Саме тому тренінг управління конфліктами — це можливість навчитися розуміти мотиви людей, знаходити рішення швидше та будувати здорові робочі стосунки.

Для кого створений тренінг про конфлікти

Учасниками програми стають керівники, HR-фахівці, спеціалісти різних сфер і всі, хто хоче працювати впевнено під час вирішення конфліктів.
Особливо тренінг корисний для тих, хто стикався з:

• складнощами у вирішенні конфліктів в колективі;
• нерозумінням поведінки колег або партнерів;
• проблемами у переговорах чи домовленостях;
• труднощами в контролі емоцій або надмірним стресом.

Під час роботи учасники вивчають не лише методи вирішення конфліктів, а й механіку емоцій, поведінкові реакції та базові принципи конструктивного вирішення конфліктів.

Як проходить тренінг конфліктів

Тренінг вирішення конфліктів складається з трьох етапів, кожен з яких вибудуваний так, щоб поступово розвивати навички.

1. Діагностика. Ми визначаємо, які конфлікти виникають частіше, що їх провокує та які інструменти учасники застосовують у щоденній роботі.
2. Практична частина. Це інтерактивні вправи, мікросцени, рольові переговори та розбір типових ситуацій. Саме тут починають працювати техніки вирішення конфліктів, що формують нову модель поведінки.
3. Закріплення. Учасник отримує особистий план дій та перелік правил вирішення конфліктів, який допомагає застосувати навички вже наступного дня.

У бізнес-напрямі логіка роботи з питаннями нагадує методику SPIN, яку наша команда навчає окремо у програмі техніка продаж СПІН.

Практичні вправи та техніки на конфлікт-тренінгу

Під час роботи ми використовуємо:

• техніки активного слухання та уточнення намірів;
• інструменти для відновлення діалогу в емоційно складних ситуаціях;
• вправи з реальних кейсів, де потрібно знайти спосіб вирішення конфліктів у заданих умовах;
• моделі аналізу поведінки співрозмовника;
• практики відновлення самоконтролю.

Інструменти та методи вирішення конфліктів

На тренінгу про конфлікти та шляхи їх вирішення учасники отримують структурований набір інструментів, які можна застосовувати щодня:

• інструменти вирішення конфліктів у переговорах;
• тілесно-орієнтовані методи заспокоєння;
• моделі аналізу мотивів співрозмовника;
• правила ведення складного діалогу;
• алгоритми деескалації напруги.

Для тих, хто хоче розвиватися і в професійній сфері, пропонуємо бізнес тренінг з продажів, який поглиблює навички роботи зі складними клієнтами.

Конструктивне вирішення конфліктів у команді

У колективі конфлікти часто виникають через нерівномірне навантаження, різні темпераменти та відсутність спільних правил. На тренінгу по конфліктах учасники вивчають, як реагувати на критику, як давати конструктивний фідбек й уникати гострих ситуацій.

Ми також розглядаємо різноманітні ефективні способи вирішення конфліктів. Тренінг такого типу допомагає знаходити компроміс без втрати авторитету чи робочої атмосфери.

Види вирішення конфліктів, які учасники опановують

Під час занять ми розбираємо:

• типи вирішення конфліктів;
• види вирішення конфліктів у різних комунікаційних ситуаціях;
• моделі поведінки у стилях «конкуренція», «співпраця», «компроміс», «уникнення» та «пристосування»;
• принципи запобігання конфліктам.

Програма також включає окремий блок по роботі зі зверненнями — його учасники можуть продовжити на тренінгу по вхідній лінії продаж.

Як записатися на тренінг

Запис здійснюється через форму на сайті. Після заявки з вами зв’яжеться консультант, щоб обговорити формат:

• онлайн по Україні;
• офлайн у Казахстані — у форматі живої підготовки.

Тим, хто хоче посилити навички командної співпраці, радимо звернути увагу на програму тренінгу формування команди.