B2C продажи в торговом зале: тренинг и обучение для вашей команды

Тренинг по В2С продажам: как усилить результат в торговом зале

Розничные B2C продажи давно перестали быть простой выдачей товара. Покупатель приходит за сервисом и решением своей задачи, а конкуренция за его внимание растёт каждый день. Тренинг B2C продажи от TEPLYAKOV CONSULTING — это практическое обучение B2C продажам в торговом зале, где менеджер по продажам B2C получает конкретные техники и инструменты для работы с покупателем на всех этапах.

Что такое тренинг по В2С продажам в торговом зале

Тренинг по В2С продажам — это практическое обучение для розничных команд, где продавцы, администраторы и менеджер по продажам В2С получают конкретные инструменты работы с покупателем на всех этапах.

На занятиях мы разбираем:

• как выглядят современные техники продаж в оффлайн-ритейле;
• как выстроить понятную коммуникацию с клиентом без давления и навязывания;
• как превращать случайный трафик в эффективные продажи в розничной торговле.

Зачем нужен тренинг для B2C продаж

Даже опытные продавцы часто работают интуитивно. Продажи B2C требуют от команды одинаково высокого уровня сервиса независимо от смены, настроения или загруженности магазина.

Тренинги для руководителей и продавцов розничной сети помогают:

• научиться задавать вопросы так, чтобы не раздражать покупателя во время b2c продаж;
• понять, как организовать продажу в конкретном торговом зале: от выкладки до сценария обслуживания.

Для руководителей, которые отвечают и за результат, и за развитие команды, мы предлагаем отдельное направление — бизнес-тренинг по продажам в формате практических программ.

Ключевые техники продаж B2C

В программе мы разбираем ключевые этапы контакта с покупателем и отрабатываем их в формате практики. Участники учатся:

• быстро выстраивать контакт и выявлять потребности клиента;
• презентовать товар через выгоды, а не только характеристики;
• применять мягкие техники продаж, адаптированные под b2c;
• работать с сомнениями покупателя через корректную обработку возражений.

Особое внимание уделяется мелочам: позиции тела, интонации, первым фразам и паузам. Именно нюансы часто определяют, перейдет ли диалог в b2c продажу.

Обучение для B2C продаж — скрипты, коммуникация и работа с возражениями

Отдельный блок программы посвящен тому, как звучит продавец в диалоге. Мы работаем со скриптами продаж как с гибкими моделями, которые можно адаптировать под покупателя.

В этом блоке участники учатся:

• вести коммуникацию с клиентом естественно, без искусственных фраз;
• задавать вопросы, выявляющие потребность, бюджет и реальный интерес;
• отрабатывать обработку возражений без давления на клиента.

Для тех, кто работает со сложными чеками и консультационными продажами, мы рекомендуем отдельный курс по технике продаж SPIN.

Повышение конверсии и практические инструменты для b2c продаж

Главная цель обучения — не красивые записи, а повышение конверсии. На программе мы показываем, как перевести навыки в цифры: конверсия трафика в покупку, средний чек, продажи сопутствующих товаров, возврат клиентов после b2c продажи.

Обучение дает участникам:

• чек-листы для контроля стандартов в торговом зале;
• инструменты для эффективных продаж в розничной торговле;
• простые модели, помогающие ежедневно поддерживать план по b2c продажам.

Руководителям, которые хотят усилить розницу за счет других каналов, мы предлагаем тренинг по входящей линии продаж и обучение по холодным звонкам в телефонных продажах — они помогают выстроить единую систему работы с клиентом и в магазине, и по телефону.