Клиентоориентированность: тренинг по работе с VIP-клиентами

Тренинг “Клиентоориентированность” 

Клиентоориентированность — это не просто вежливость, а системный подход к работе с каждым покупателем. Особенно это важно при работе с VIP-клиентами, где цена ошибки значительно выше. Тренинг по клиентоориентированности от TEPLYAKOV CONSULTING даёт команде практические инструменты для выстраивания доверия, удержания ключевых клиентов и повышения качества сервиса на каждом этапе взаимодействия.

Для кого подходит тренинг по клиентоориентированности

Программа создана для команд, которые хотят работать не интуитивно, а по стабильным стандартам сервиса. На обучение приходят:

• менеджеры по работе с VIP-клиентами;
• продавцы и специалисты фронт-офиса;
• администраторы, консультанты, сервис-менеджеры;
• руководители, которые формируют клиентский опыт в своих подразделениях.

Тренинг особенно полезен компаниям с высокими требованиями к клиентоориентированности, сервисному тону, персонализации и работе со сложными ситуациями.

Какие навыки участники получают для работы с VIP-клиентами

На занятиях мы отрабатываем практические навыки, которые формируют качественный сервис:

• ведение диалога в стиле деликатного обслуживания;
• управление впечатлениями клиентов и формирование позитивного Customer Experience;
• персонализацию сервиса — как точно попасть в ожидания VIP-клиента;
• работу со сложными клиентами и эмоционально напряженными ситуациями;
• базовые этические стандарты работы со статусными клиентами.

Формат проведения тренинга по клиентоориентированности

Программа адаптируется под отрасль и уровень команды. Формат включает:

• диагностику сервиса: как сейчас говорят сотрудники, какие ошибки повторяются;
• работу с реальными кейсами компании;
• моделирование взаимодействия с VIP-клиентами;
• индивидуальную обратную связь каждому участнику.

Для развития телефонного сервиса мы также рекомендуем тренинг по входящей линии продаж — он идеально дополняет навыки клиентоориентированности.

Как тренинг “Клиентоориентированность” помогает повысить качество сервиса и уровень лояльности

Сервис — это не «приятный бонус», а важная часть продаж. В ходе тренинга участники учатся:

• понимать логику поведения клиента;
• управлять эмоциями во время общения;
• создавать взаимодействие, которое повышает лояльность и возвраты клиентов;
• предлагать решения корректно и без давления.

Стоимость, длительность и возможность адаптации тренинга под вашу команду

По запросу мы адаптируем программу под вашу сферу, уровень команды и сценарии коммуникации. Тренинг можно сочетать с обучением активным продажам — например, мы проводим тренинг В2С-продаж, тренинг по В2В-продажам и бизнес-тренинг по продажам.